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顧客応対力向上ナレッジ「ヘルプデスクの達人」
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ヘルプデスクの達人

こんな課題はありませんか

✔必要な情報を見つけられず、顧客やオペレータが自己解決できない
✔サポート対象製品・サービスの高度化・複雑化により、用意したFAQだけでは問題解決できない
✔サポートのノウハウが個人に蓄積され、属人化から脱却できない

「ヘルプデスクの達人」は、ヘルプデスク業務のベストプラクティスをテンプレート化し、コンサルティングとともに提供するサービスです。従来の質問と回答の「FAQ」に加え、手順書・製品マニュアルや応対スクリプト、さらに言葉にしにくいコツ・ノウハウを動画や画像で記録したコンテンツなど、FAQを中核にあらゆるナレッジを統合的に共有・活用し問題解決力を高めるしくみを「超FAQ」として提唱しています。ヘルプデスクの達人は、この「超FAQ」によって、顧客やオペレータの自己解決をサポートします。

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