✔	FAQだけでは足りない！
	現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは？
✔	個人や拠点に留めておいてはもったいない！
	現場のノウハウを全社で活用するポイント
✔	カスタマーサポート三大課題を解決する「超FAQ」とは？

アクセラテクノロジでは、IT活用によるナレッジマネジメントのご提案を通して、これまで多くのカスタマーサポートの現場をご支援してまいりました。その経験から、カスタマーサポートの現場がナレッジ活用で立ち向かうべき課題は、大きく「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の3つに分類されると考えています。

そして、これらの課題を劇的に改善するのが「超FAQ」です。
「超FAQ」とは、一般的に言うFAQに加え、サービスマニュアルや保守手順書、コールスクリプト、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウといった、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みです。

本セミナーではこの「超FAQ」の実現による「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の三大課題の解決について、お客様事例を交えてご紹介いたします。

＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社　取締役COO　萩原純一
1993年、早稲田大学大学院理工学研究科修士課程を修了。
富士通研究所に入社。1995年に富士通に移り、1998年～1999年、カリフォルニア大学バークレー校客員研究員。
2001年にアクセラテクノロジの設立に携わり、現在に至る。
この間、並列化コンパイラ、並列データマイニング、高性能検索ソフトウェアの研究開発に従事。

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参加希望日 2020年11月4日(水)開催 ※お申込みを終了しました

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MAIL marketing@accelatech.com
アクセラテクノロジ株式会社個人情報保護管理者釜口清一

＜開催要項＞
開催日：2020年10月7日(水)
　　　　2020年11月4日(水)
　　　　両日とも同内容での開催です。都合の良い日を選んでお申込み下さい。

時間：14:00～15:00
開催形式：Web開催
※Zoomを使用して行います。
お申し込み後、メールにてZoom参加URLをお送りします。
主催：アクセラテクノロジ株式会社
参加費：無料

問合せ：アクセラテクノロジ株式会社セミナー事務局
marketing@accelatech.com