攻めのコールセンター化ポイントは「お客様の声」の理解とその活用

✔	コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ！
✔	利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは

近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」と捉え、お客様とダイレクトにつながり貴重な声を収集する組織の重要な機関として、その価値を重視する企業が増えています。

一方で、先手を打った人員増加は難しく、

・年々複雑化していくお問合せに
　限られた人数で対応するのが精一杯…。
・業務改善は行っていても
　「プロフィットセンター」への道のりはまだ遠い…。

と悩む管理者の方も多いのではないでしょうか。

コールセンターのプロフィットセンター化に重要なのは、
お客様の課題を正しく理解し「利益につながる改善提案が行えること」、
そしてお客様から収集した情報を分析し
「自社製品・サービスの開発部門に改善提案できること」です。

本セミナーでは、これらを実現し、コールセンターのプロフィットセンター化に貢献する「ナレッジの創出と活用」について、具体的な事例を交えご紹介いたします。

＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社　導入コンサルタント吉崎翔悟
前職では物流システムの設計～開発を担当。アクセラテクノロジ入社後は、BizSearch、BizAntenna、TanQloの設計～開発に携わり、現在は導入コンサルタントとして製造業を中心に、大手コンサルタント会社、官公庁等への導入提案や支援を担当している。

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TEL 03-5793-5411 FAX 03-5793-5412
MAIL marketing@accelatech.com
アクセラテクノロジ株式会社個人情報保護管理者釜口清一

＜開催要項＞
開催日：2022年1月20日(木)、2月22日(火)
※両日とも同内容の開催です。
　　　　　　ご都合の良い日を選んでお申込み下さい。
時間：11:00～12:00
開催形式：Web開催
※Zoomを使用して行います。
お申し込み後、メールにてZoom参加URLをお送りします。
主催：アクセラテクノロジ株式会社
参加費：無料

問合せ：アクセラテクノロジ株式会社セミナー事務局
marketing@accelatech.com