実施期間：2022年4月27日(水)～5月10日(火)
主催：アクセラテクノロジ株式会社
問合せ：アクセラテクノロジ株式会社 セミナー事務局
            marketing@accelatech.com

＜視聴方法＞ 各動画の視聴ページに表示されるフォームに、メールアドレスを入力してご視聴ください。

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そんな皆様の声におこたえし、通常ライブ配信セミナーとして開催しご好評をいただいているセミナーを、14日間限定でオンデマンド配信します。ぜひこの機会にご視聴ください！

＜50分フルバージョン＞
コールセンター×テレワーク 成功のカギは「ナレッジ活用」にあり！

コロナ禍におけるこの一年で、相当数のコールセンターが在宅シフトの実践に踏み切っています。そして業務や規模に違いはあれど、コールセンターのテレワーク化を成功させるために乗り越えなければならない課題は大きく次の三つ、「セキュリティの課題」「マネジメントの課題」「品質管理に関する課題」に集約されます。

インフラを整えてセキュリティの課題は解消しても、人が介在するマネジメントや品質管理に関する課題こそ一筋縄ではいかないのが現実です。本セミナーでは、コールセンター✖テレワークにおける「マネジメントの課題」「品質管理に関する課題」に焦点を当て、「ナレッジ活用」の観点からその解決法を提案します。（49分）

＜15分でわかる！ダイジェスト版＞
超FAQでカスタマーサポートの
「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め

近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」と捉え、お客様とダイレクトにつながり貴重な声を収集する組織の重要な機関として、その価値を重視する企業が増えています。
一方で、先手を打った人員増加は難しく「年々複雑化していくお問合せに限られた人数で対応するのが精一杯…」「業務改善は行っていてもプロフィットセンターへの道のりはまだ遠い…」と悩む管理者の方も多いのではないでしょうか。

コールセンターのプロフィットセンター化に重要なのは、お客様の課題を正しく理解し「利益につながる改善提案が行えること」、そしてお客様から収集した情報を分析し「自社製品・サービスの開発部門に改善提案できること」です。本セミナーでは、これらを実現し、コールセンターのプロフィットセンター化に貢献する「ナレッジの創出と活用」について、具体的な事例を交えご紹介いたします。（45分）

★過去400名を超える方々にご参加いただき、ご好評をいただいているセミナー『超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め』の15分ダイジェスト版です。

超FAQとは、FAQに加えて、マニュアルや手順書など、社内に眠っている宝物のような情報を活用しやすい状況をつくり、問題解決に応用しましょう！という考え方です。
FAQシステムを導入してイチからFAQを構築するのではなく、今ある情報「ナレッジ」を存分に活用することで、お問合せ対応時の問題解決力を強化できます。本セミナーでは、この「超FAQ」について15分でわかりやすくご紹介します。（15分）

＜15分でわかる！ダイジェスト版＞
ナレッジマネジメントで成果を出す　IT導入3つのポイント

★過去500名を超える方々にご参加いただき、ご好評をいただいているセミナー『ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入３つのポイント』の15分ダイジェスト版です。

これまで弊社がナレッジマネジメントの実践をお客様と一緒に進めてきた中で、ナレッジマネジメントが定着し、成果を発揮するためには３つのポイントを抑える必要があることがわかっています。本セミナーでは、この「ナレッジIT導入３つのポイント」について15分でわかりやすくご紹介します。（15分）