超FAQ　セミナーオンデマンド配信

実施期間：2023年7月10日(月)～7月24日(月)
問合せ：アクセラテクノロジ株式会社セミナー事務局
　 marketing@accelatech.com

・業務が属人化し、スキルの平準化が進まない

・製品やサービスの多様化・複雑化に伴いエスカレーション率が上がっている

・お客様の声を製品/サービスの改善に役立てられていない

これらの課題を解決する「超FAQ」の実践例をご紹介するセミナーと3分でわかる現場改善事例を、15日間限定でオンデマンド配信しています。ぜひこの機会にご視聴ください！

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コールセンターのプロフィットセンター化に重要なのは、お客様の課題を正しく理解し「利益につながる改善提案が行えること」、そしてお客様から収集した情報を分析し「自社製品・サービスの開発部門に改善提案できること」です。
本セミナーでは、これらを実現し、コールセンターのプロフィットセンター化に貢献する「ナレッジの創出と活用」について、具体的な事例を交えご紹介いたします。（55分）

✔ 限られた人員で効果を最大化

✔ 利益貢献につながる「ナレッジの創出と活用」とは

“超FAQ”とは、FAQに加えマニュアル、仕様書、個々のノウハウなど社内に存在するあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用し、問題解決に役立てましょう、という考え方です。
FAQシステムを導入してイチからFAQを構築するのではなく、今ある情報「ナレッジ」を存分に活用することで、お問合せ対応時の問題解決力を強化できます。本セミナーでは、この「超FAQ」について15分でわかりやすくご紹介します。（15分）

✔ 現場が効果を実感できるナレッジマネジメントとは？

✔ 個人のノウハウをセンター全体で活用するポイント